服务简介
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隆基秉承“满足客户需求,让客户更满意”的服务理念,以客户需求为中心,用“追求结果,反应迅速,信守承诺,乐于沟通”的工作作风实现“让客户更满意”的服务目标。
 
 
 


  隆基专职服务人员24小时待命,随时解决顾客反馈的问题。
  售前由专人接待处理各类信息,可为用户提供物料可选性实验及元素分析,模拟现场工艺流程,提供优化的工艺流程及设备选型。
  售中可现场提供设备安装指导,并可为操作人员提供设备使用培训。售后有专业服务团队,随时解决各类反馈问题,如有到达现场服务的要求,保证在48小时之内派出专业人员赶赴现场(国内),服务结果请顾客签字确认,并形成服务档案。
  隆基与配件供应商联合推出的“绿色通道”全面开通,开设售后服务专线,当接到服务申请时,在1小时内给予答复并确实执行;当用户面临重大问题时,配件供应商将优先解决现场问题,与隆基一起把服务做到更加及时、快速、准确。自主建立顾客回访计划,针对每个顾客定期进行回访,主动收集顾客服务需求信息,了解产品运行情况及顾客的意见,为客户提供可靠、增值、便利的产品及服务。


售后服务承诺:
●全面执行ISO9001有关服务的要求
●所有产品售出一年内无条件包修、包换、包退
●永磁系列产品磁芯部分保修八年,电磁系列产品核心部分保修三年
●随时解决顾客反馈的问题,有关产品质量投诉,保证在48小时之内派出专业人员赴现场(国内)
●实施“一对一营销”,全国建立客户档案,服务结果请客户签字确认后存档

 
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