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服务故事
SERVICE STORY
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隆基匠人|“世界屋脊”上的初心守护
所属类别: 服务故事 发布日期: 2020-07-24
都说服务无小事，品质有高低。“以客户为中心”说起来容易，做起来难，这不仅需要服务者有过硬的技术能力，还要有对客户真诚付出的态度、始终如一的恒心。
——提起服务工作，徐西臣如是说
 巍峨的雪山，荒漠的戈壁，构成了青藏高原雄浑的壮丽画卷，在这最接近天空的地方，一个身穿隆基灰色工装，头戴黄色安全帽的身影，艰难的忙碌在成排的隆基设备间，无比壮观的景色带给他的不仅是震撼，更是常人难以承受的“缺氧高寒”和生理极限挑战，但为了践行“以客户为中心”的承诺，他以非凡的毅力坚守了自己的工作职责。他就是徐西臣，隆基售后服务部一名普通的服务工程师。
2018年3月，香格里拉的客户现场多台产品急需安装调试，这个西南边陲城市，位于青藏高原腹地，海拔3800多米，空气稀薄，高寒缺氧。刚刚完成上一份工作还未来得及回家的徐西臣，作为距离香格里拉最近的服务工程师，尽管从来没有去过海拔这么高的地区，有多年工作经验的他还是主动请缨，请求出工。
穿越“死亡公路”
客户现场位于山区深部，到那去，必须经过一条“死亡公路”，不足3米的路面，一边是悬崖，一边是峭壁，稍不留神就可能车毁人亡，接待的司机也非常紧张。但一边是急需调试的产品，一边是悬崖峭壁的危险路段，怎么办？
 徐西臣在客户现场
徐西臣横下心，出发！
短短60公里的路程，足足开了3个小时。“那3个小时，是我这一辈子最害怕的时刻，那么窄的路面没有防护栏，我连呼吸都得小心翼翼，生怕车辆偏移方向。”说起穿越“死亡公路”的经历，徐西臣仍心有余悸。
挑战“生命极限”
千辛万苦到达客户现场，本以为可以顺利进入工作程序，但在到达的那一刻，他却被高原反应“击中”了。
 客户现场
“高反不容易克服，很多人会心慌、胸闷、头痛、没有任何食欲，甚至每天半夜头痛到无法入睡。”回忆自己的经历时，徐西臣高原反应的阴影仍没有散去。“在出发之前，虽然已经服用抗高原反应的药物，但我的高反仍然很明显，刚到时感觉脑袋都快要爆炸了，头疼的眼睛都睁不开，一直吐到动不了。”而更令徐西臣心焦的是，他发现在这样的环境下每操作几个动作，就得停下来，工作难度太大。
 客户现场
迎难，也要上。
徐西臣咬着牙，缺氧就背起氧气瓶，走不动路就几米几米的向前挪，凭着顽强的毅力和不屈不挠的精神，一一完成了设备调试，让隆基产品站在了青藏高原的蓝天白云之下。
十几天，徐西臣完成了使命，从香格里拉撤出，临行时客户竖起大拇指说道“隆基有你这样的服务人员怎么能不做大、做强，你们真的很优秀！”
 无论是雪域高原，还是茫茫戈壁
都有隆基人的身影
不忘初心，这是徐西臣工作这么多年里默默对自己说的最多的激励之词。不忘初心意味着什么？徐西臣心中已经有了答案——不忘初心，意味着一名服务工作人员怀揣热爱事业的恒心和坚守职责的精神，将对客户的承诺带到每一个角落，帮助客户解决现场困难；意味着不管遇到怎样的艰难困苦和身心压力，都将如最初萌生出的想法一样，永远热血澎湃、信念坚定。
多年来，无论是挑战极限的雪域高原，还是风沙肆虐的酷热戈壁，总有隆基服务工程师的身影，他们的付出与坚持，只为了客户的认可与信赖。未来，坚守之路仍在继续，不忘初心，铿锵奋进。
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